Membre du comit\u00e9 de Promarca, Ralf T. Gehlen dirige depuis neuf ans la succursale suisse du g\u00e9ant am\u00e9ricain Procter & Gamble sp\u00e9cialis\u00e9 dans les biens de consommation. En entretien, il explique le lien entre des brosses \u00e0 dents qui donnent un feed-back via une appli et une marque forte.<\/p>\n
\u00a0<\/em><\/p>\n Monsieur Gehlen, vous travaillez chez Procter & Gamble depuis 1991. En quoi P&G est-il un meilleur employeur que ses concurrents ?<\/em><\/p>\n Si je suis toujours chez P&G, c\u2019est en raison de la culture qui y r\u00e8gne. Chez nous, m\u00eame les tr\u00e8s jeunes collaborateurs assument des responsabilit\u00e9s importantes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients et des marques, et ils se voient attribuer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles t\u00e2ches au fil des ans. Cette philosophie favorise un tr\u00e8s bon \u00e9tat d\u2019esprit au sein de l\u2019entreprise. Chacun m\u00e8ne sa propre carri\u00e8re et a la possibilit\u00e9 de l\u2019influencer. Ces 28 derni\u00e8res ann\u00e9es, je suis all\u00e9 travailler presque chaque jour avec enthousiasme ; le temps est pass\u00e9 extr\u00eamement vite.<\/p>\n <\/p>\n P&G est install\u00e9e en Suisse depuis 1956 et Gen\u00e8ve est le si\u00e8ge principal du groupe en Europe. Pourquoi P&G mise-t-elle sur la Suisse ?<\/em><\/p>\n Avec l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche, la Suisse forme le deuxi\u00e8me march\u00e9 europ\u00e9en le plus important pour nous (pays DACH). Elle se trouve au c\u0153ur de l\u2019Europe, poss\u00e8de de bonnes liaisons de transport et compte plusieurs universit\u00e9s reconnues au niveau mondial, d\u2019o\u00f9 viennent bon nombre de nos recrues. C\u2019est en outre tr\u00e8s plaisant pour nos collaboratrices et collaborateurs de vivre et de travailler en Suisse. Les excellentes conditions de vie jouent en faveur de la Suisse en tant que site et c\u2019est un avantage qu\u2019il ne faut pas sous-estimer. Naturellement, nous profitons \u00e9galement de la s\u00e9curit\u00e9 du droit ainsi que de la s\u00e9curit\u00e9 au sens large en Suisse.<\/p>\n <\/p>\n Quelle est l\u2019importance de la stabilit\u00e9 politique ?\u00a0 <\/em><\/p>\n Nous sommes tr\u00e8s satisfaits en Suisse. Nous y trouvons des conditions tr\u00e8s similaires \u00e0 celles qui pr\u00e9valent au sein de l\u2019UE. La libre circulation des personnes et le libre-\u00e9change sont tr\u00e8s importants pour nous ; autant d\u2019aspects sur lesquels nous pouvons compter en Suisse.<\/p>\n <\/p>\n Depuis 182 ans, P&G fabrique des articles de marque qui sont devenus incontournables au quotidien pour les consommateurs, comme les produits Pampers, Tampax, Ariel et Gillette. Sur quelles valeurs se fonde ce succ\u00e8s ?<\/em><\/p>\n Chez P&G, nous avons un credo : nous voulons faire un peu mieux chaque jour. Nous voulons am\u00e9liorer chaque moment du quotidien \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse des lessives, des soins pour b\u00e9b\u00e9s ou du rasage \u2013 par de petites choses, mais des choses utiles. Pour savoir ce qui est vraiment important pour nos clients, nous recourons beaucoup aux \u00e9tudes de march\u00e9.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Qu\u2019est-ce qui fait la solidit\u00e9 d\u2019une marque ?<\/em><\/p>\n Les marques fortes ont une certaine intemporalit\u00e9, car elles accompagnent les gens sur plusieurs g\u00e9n\u00e9rations. Pampers a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 1961 et Ariel en 1967. Outre la qualit\u00e9 du produit, elles offrent aussi une stabilit\u00e9 \u00e9motionnelle, ce qui compte \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 beaucoup de choses changent. En m\u00eame temps, une marque doit \u00e9voluer. Nous ne vivons en effet plus comme il y a vingt, trente ou quarante ans. Pour nous, cela signifie aussi que les marques ont une responsabilit\u00e9 sociale. Nous utilisons nos espaces publicitaires pour favoriser des changements positifs. Par exemple, avec la campagne #CommeUneFille de notre marque de produits f\u00e9minins Always, nous nous mobilisons pour renforcer la confiance en soi des jeunes filles \u00e0 l\u2019\u00e2ge de la pubert\u00e9. Cette campagne fait partie de notre engagement pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 des sexes.<\/p>\n <\/p>\n P&G a pour ambition d\u2019\u00eatre leader de l\u2019innovation. Comment la capacit\u00e9 d\u2019innovation est-elle v\u00e9cue dans votre entreprise ?<\/em><\/p>\n La recherche et le d\u00e9veloppement sont notre \u00e9lixir de vie ; ils font partie de notre ADN. Tous deux caract\u00e9risent notre entreprise, nos produits et nos marques. Nous travaillons en permanence sur des innovations pour tous nos produits. Notre deuxi\u00e8me plus grand centre de recherche, le German Innovation Center, est \u00e9tabli dans l\u2019espace germanophone, pr\u00e8s de Francfort. Quelque 900 collaborateurs y m\u00e8nent des recherches pour Pampers, Always, Gillette et Braun notamment.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Quelle est la derni\u00e8re innovation de P&G<\/em><\/p>\n D\u00e9but 2019, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 au Consumer Electronics Show quelques produits qui seront commercialis\u00e9s dans le courant de cette ann\u00e9e. L\u2019un d\u2019entre eux est une brosse \u00e0 dents Oral-B, la Genius X, qui est dot\u00e9e d\u2019intelligence artificielle et donne \u00e0 l\u2019utilisateur un feed-back personnalis\u00e9 sur son brossage via une appli pour smartphone. Si le brossage n\u2019est pas parfait, l\u2019appli fournit des conseils. De cette fa\u00e7on, nous pouvons am\u00e9liorer l\u2019hygi\u00e8ne buccale de mani\u00e8re durable. La marque Oral-B \u00e9tant tr\u00e8s bien \u00e9tablie sur le march\u00e9 suisse, nous sommes convaincus que nous pourrons une fois de plus nous d\u00e9marquer avec cette innovation.<\/p>\n <\/p>\n La Suisse n\u2019a pourtant pas la r\u00e9putation d\u2019\u00eatre un tr\u00e8s bon march\u00e9 pour les innovations.<\/em><\/p>\n Effectivement, le commerce suisse a longtemps \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s prudent lorsqu\u2019il s\u2019agissait d\u2019introduire des produits novateurs. Mais je per\u00e7ois un changement, gr\u00e2ce notamment \u00e0 l\u2019importance croissante du commerce \u00e9lectronique. C\u2019est pourquoi nous avons \u00e9galement s\u00e9lectionn\u00e9 la Suisse comme march\u00e9 test pour notre Gillette Shave Club, dans lequel nous proposons des abonnements pour les lames de rasoir. Les consommateurs suisses sont tr\u00e8s ouverts aux innovations.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Sont-ils aussi plus exigeants ?<\/em><\/p>\n Ils sont tr\u00e8s bien inform\u00e9s en ce qui concerne le d\u00e9veloppement durable et l\u2019autod\u00e9termination. Ils ne s\u2019int\u00e9ressent pas seulement \u00e0 la qualit\u00e9 du produit et au rapport prix\/prestation, mais aussi aux valeurs d\u2019une entreprise. Les exigences sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es. Nous essayons de les satisfaire avec de nouveaux produits, comme les PODS Ariel qui\u00a0 permettent une lessive plus durable \u00e0 des temp\u00e9ratures plus basses.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Que repr\u00e9sente Promarca pour un grand groupe international tel que P&G ?<\/em><\/p>\n Promarca offre aux grandes entreprises et aux PME une plate-forme de rencontre au sein de l\u2019industrie de l\u2019article de marque. L\u2019association nous donne l\u2019opportunit\u00e9 de mettre en \u00e9vidence les tendances et les besoins et, ce faisant, de sensibiliser \u00e0 la valeur ajout\u00e9e des marques. Promarca est aussi un porte-parole, autant pour l\u2019industrie que pour les groupes d\u2019int\u00e9r\u00eat, les responsables politiques, les entreprises et les associations de consommateurs.<\/p>\n <\/p>\n Promarca f\u00eate ses 90 ans cette ann\u00e9e. En tant que membre du comit\u00e9, quels sont, selon vous, les enjeux de demain ?<\/em><\/p>\n La pr\u00e9sidente de l\u2019association, Monique Bourquin, et sa directrice, Anastasia Li-Treyer, ont parfaitement r\u00e9ussi jusqu\u2019ici \u00e0 entretenir les traditions tout en posant les bases pour l\u2019avenir. Les principaux enjeux se situent, selon moi, dans la communication et la distribution ainsi que dans la r\u00e9glementation\/d\u00e9r\u00e9glementation du march\u00e9. Plus le march\u00e9 se complexifie, plus les r\u00e8gles doivent \u00eatre simples, sinon il sera de plus en plus difficile d\u2019atteindre la croissance et le succ\u00e8s. Promarca doit sensibiliser les responsables \u00e0 cette logique.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n <\/p>\n Bio express<\/em><\/p>\n Ralf T. Gehlen (57 ans) est originaire d\u2019Aix-la-Chapelle, en Allemagne. Il a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re chez P&G en 1991 lorsqu\u2019il avait 29 ans. Depuis 2010, il dirige la succursale suisse. Il a cinq enfants et vit avec sa famille \u00e0 Urdorf, dans le canton de Zurich.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Pr\u00e9sentation de l\u2019entreprise<\/em><\/p>\n P&G a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1837 et emploie actuellement quelque 90 000 personnes dans 70 pays. Elle propose un grand nombre de ses 65 marques dans 180 pays. Le si\u00e8ge principal du groupe pour l\u2019Europe, le Moyen-Orient, l\u2019Afrique et l\u2019Inde se situe \u00e0 Gen\u00e8ve. Les marques de P&G sont commercialis\u00e9es et distribu\u00e9es en Suisse \u00e0 partir des sites de Schlieren et de Gen\u00e8ve. Les principales sont Always, Antikal, Ariel, Braun, Fairy, Febreze, Gillette Venus, Gillette, Head & Shoulders, Lenor, Meister Proper, Olaz, Oral-B, Pampers, Pantene, Swiffer et Vicks.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entretien avec Ralf T. Gehlen, directeur P&G Switzerland S\u00e0rl (avril 2019) Membre du comit\u00e9 de Promarca, Ralf T. Gehlen dirige depuis neuf ans la succursale suisse du g\u00e9ant am\u00e9ricain Procter & Gamble sp\u00e9cialis\u00e9 dans les biens de consommation. 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