Was unterscheidet eine Marke, die man kennt, von einer Marke, die man liebt? Zweifel hat darauf eine klare Antwort gefunden, die der Marke Zweifel den Promarca Brand of the Year Award 2026 eingebracht hat.

Mit der Zweifel FriendZ-Community hat die Marke einen Weg gefunden, treue Fans nicht einfach nur anzusprechen, sondern aktiv in die Markengeschichte zu integrieren. Der Unterschied: Die Community redet nicht nur mit, sie gestaltet mit.

Swipe right für Chips
Der Einstieg überrascht: Wer die FriendZ-Plattform betritt, fühlt sich zunächst an eine Dating-App erinnert. Welcher Chips-Typ bist du? Per Swipe hangelt man sich durch Bilder und Vibes.
Hinter diesem spielerischen Einstieg steckt mehr als nur eine nette Spielerei. Es geht darum, Konsumentinnen und Konsumenten nicht bloss zu erreichen, sondern sie wirklich einzubinden. Das Smartphone wird zum Portal für echte Markennähe. Und das funktioniert, weil es sich nicht wie Werbung anfühlt.

Wenn TikTok den Supermarkt leermacht
Wie mächtig dieses Prinzip der Kundeneinbindung ist, zeigt sich, wenn man den Blick über die Plattform hinaus weitet. Um Trends frühzeitig zu erkennen, nutzt Zweifel ein Zusammenspiel aus zwei Kanälen: Dem gezielten Zuhören auf den sozialen Plattformen (Social Listening) und dem direkten Dialog mit den eigenen Markenbotschaftern.

Das eindrücklichste Beispiel dafür, was passiert, wenn eine Community wirklich mitredet? Die Story der Zweifel Aromat Chips.

Alles begann mit einem TikTok-Video von Starkoch Noah Bachofen. Ein paar Kommentare, eine Welle digitaler Begeisterung und plötzlich stand Zweifel vor einer Frage, die man sich bei einem Chips-Hersteller nicht jeden Tag stellt: Wie schnell können wir das umsetzen?
Die Antwort war eine Kooperation mit Unilever und eine limitierte Edition, die zwei Schweizer Kultprodukte vereinte. Die Packungen waren in Rekordzeit ausverkauft. Auf der Auktionsplattform Ricardo wurden einzelne Tüten für bis zu 1000 Franken angeboten.
Das ist kein Zufall und kein Glück. Das beweist: Social Media funktioniert genau dann als Katalysator und Multiplikator, wenn man der Community zuhört, statt nur Botschaften zu senden.

Vom digitalen Buzz zum echten Knusper-Moment
Genau hier liegt das Herzstück der FriendZ-Strategie. Die Brand Experience ist intensiv digital, wenn Fans sich vernetzen, abstimmen und Trends befeuern. Und sie wird echt analog, wenn die Testpackung im Briefkasten landet, gemeinsam geöffnet wird und dieser unverwechselbare Knusper-Effekt im echten Leben stattfindet.

Dieses Wechselspiel zwischen Bildschirm und Sofa, zwischen TikTok-Trend und Familienabend ist kein Widerspruch. Es ist das Rezept. Wer als Brand heute relevant bleiben will, muss beides beherrschen: die digitale Dynamik entfachen und sie in echte, greifbare Momente übersetzen.

Zweifel zeigt, wie das geht. Knusprig, konsequent und mit einer Marken-Community, die man nicht kaufen kann. Die muss man verdienen.