Qu’est-ce qui différencie une marque que l’on connaît d’une marque que l’on aime ? Zweifel a trouvé une réponse claire à cette question, qui a valu à la marque le prix Promarca Brand of the Year.

Avec la communauté Zweifel FriendZ, la marque a trouvé un moyen de ne pas simplement s’adresser à ses fidèles fans, mais de les intégrer activement dans l’histoire de la marque. La différence : la communauté ne fait pas que donner son avis, elle participe à la création.

Swipe right pour des chips
L’entrée en matière surprend : quiconque arrive sur la plateforme FriendZ se croit d’abord sur une application de rencontre. Quel type de chips es-tu ? Par un simple swipe, on navigue à travers les images et les ambiances. Derrière cette entrée en matière ludique se cache bien plus qu’un simple gadget. Il ne s’agit pas seulement d’atteindre les consommatrices et les consommateurs, mais de les impliquer véritablement. Le smartphone devient un portail pour une réelle proximité avec la marque. Et cela fonctionne parce que cela ne ressemble pas à de la publicité.

Quand TikTok vide le supermarché

La puissance de ce principe d’implication de la clientèle se manifeste dès que l’on regarde au-delà de la plateforme. Pour détecter les tendances de manière précoce, Zweifel utilise l’interaction de deux canaux : l’écoute ciblée sur les plateformes sociales (social listening) et le dialogue direct avec ses propres ambassadrices et ambassadeurs de marque.

Le meilleur exemple de ce qui se passe lorsqu’une communauté participe vraiment aux discussions ? L’histoire des chips Zweifel Aromat.

Tout a commencé par une vidéo TikTok du chef star Noah Bachofen. Quelques commentaires, une vague d’enthousiasme digital, et soudain Zweifel s’est retrouvé face à une question que l’on ne se pose pas tous les jours chez un fabricant de chips : à quelle vitesse pouvons-nous mettre cela en œuvre ? La réponse a été une coopération avec Unilever et une édition limitée qui unissait deux produits culte suisses. Les paquets ont été épuisés en un temps record. Sur la plateforme d’enchères Ricardo, des sachets individuels ont même été affichés pour des montants allant jusqu’à 1000 francs. Ce n’est ni un hasard, ni de la chance. C’est la preuve que les réseaux sociaux fonctionnent comme un catalyseur et un multiplicateur lorsque l’on reste à l’écoute au lieu de simplement diffuser du contenu.

Du buzz digital au véritable moment croustillant
C’est précisément là que réside le cœur de la stratégie FriendZ. L’expérience de marque est intensément digitale lorsque les fans se connectent, votent et alimentent les tendances. Et elle devient pleinement analogue lorsque le paquet de test arrive dans la boîte aux lettres, qu’il est ouvert en famille ou entre amis, et que cet effet croustillant incomparable se produit dans la vraie vie.

Ce va-et-vient entre l’écran et le canapé, entre la tendance TikTok et la soirée en famille, n’est pas une contradiction. C’est la recette. Pour rester pertinente aujourd’hui, une marque doit maîtriser les deux aspects : attiser la dynamique digitale et la traduire en moments réels et tangibles.

Zweifel montre comment faire. De manière croustillante, cohérente et avec une communauté de marque qui ne s’achète pas. Elle se mérite.